MEKANISME PENYELESAIAN SENGKETA DALAM JUAL BELI ONLINE DI TOKO SANDIKA KOSMETIK PALEMBANG BERDASARKAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

Abstract

Cara jual beli di Indonesia telah berubah seiring berjalannya waktu. Media jual beli online atau elektronik, khususnya melalui penggunaan jaringan internet, telah menggantikan cara jual beli konvensional, yaitu pembeli dan penjual bertemu langsung untuk melakukan transaksi. Skripsi ini membahas tentang proses penyelesaian sengketa online di Sandika Kosmetik serta perlindungan hukum bagi konsumen dalam melakukan pembelian dan penjualan produk secara online. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian hukum empiris, atau penelitian hukum yang menggunakan observasi peneliti dan pengujian hukum secara praktis.

Metodologi penelitian ini memadukan teknik deskriptif dengan perspektif kualitatif. Informan yang dimaksud diwawancarai sebagai bagian dari proses pengumpulan data untuk penelitian ini. Selain itu, literatur berupa jurnal, catatan, dan ringkasan temuan penelitian sebelumnya ditemukan melalui prosedur perpustakaan.

Temuan penelitian menunjukkan bahwa upaya penyelesaian perselisihan yang timbul akibat jual beli online di Sandika Kosmetik terhadap pelanggan yang dirugikan melalui forum diskusi / pusat resolusi yang disediakan oleh Shopee secara online, dimana Shopee bertindak sebagai pihak ketiga, melalui diskusi antara pembeli dan penjual. Di Toko Sandika Kosmetik, ada dua bentuk cara penyelesaian yaitu mengembalikan barang atau mendapatkan uang kembali asalkan ada video unboxing yang jelas. Ketika sudah di putuskan kesepakatan, maka didalam skripsi ini perlindungan bagi konsumen yang membeli produk di Toko Sandika Kosmetik jika terjadi kerusakan barang, gagal kirim ataupun hilang maka pihak Toko Sandika bersedia memberikan kompensasi / ganti rugi yang berupa pengembalian barang dan pengembalian uang dan biaya pengiriman nya gratis apabila melalui aplikasi Shopee (gratis ongkir)